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到天河机场做志愿者---武汉枫叶学校1010班李天盈妈妈

发布时间:2016-01-08 15:21:12           责任编辑:管理员           点击次数:5633

到天河机场做志愿者

武汉枫叶学校1010班李天盈妈妈

“圣诞节可以有机会到武汉天河机场做志愿者,先培训再上岗,但是需要坚持三天。”初听到这个消息的时候,我是既欣喜又担心,欣喜的是这样的机会实在难得,担心的是圣诞三天假期都要做这一件事情,孩子会愿意和坚持么?当我把这个消息告诉孩子的时候,他一口就答应了,问他为什么这么爽快,他说是因为已经两周都没有参加社会活动了,这次活动他不想错过。当我又摆出了一道选择题,圣诞节有两项活动,一个是滑雪,一个是去机场做志愿者,你会选择哪一个?他明确的告诉我,他要去做志愿者,因为这个更有意义,可以帮助更多的人,而滑雪以后还会有很多的机会。于是在我的心里也默默下定决心,这是你选择的路,我一定好好陪你走下去。

20151225日早上七点半,李皓飏爸爸准时来接我们,尽管出现了手机开不了机,相互联系不上等等小插曲,但我们紧赶慢赶,还是在规定的集合时间九点之前,于845分到达天河机场T2航站楼1号门。对于这次活动,各位家长都是非常重视的,没有一个人迟到,最早到达的陈利丹同学竟然740就来到了集合地点。前期参加培训的10个同学,除了一个人得到的通知晚了没有带西装,其他的每个人都是西装、西裤、皮鞋,统一的校服,个个精神头十足,帅得让各位家长都无法把目光从他们的身上移开。唯一遗憾的是,十个人里面只有李天盈一个人会打领带,其他的人都不是自己完成的,于是我充当起了“带队老师”,布置了第一个作业,两天之内必须学会自己打领带,第三天作为考核项目来考查。李天盈自然而然就当起了小老师,手把手地教给每一个人打领带。

920,机场的理论培训正式开始,首先郑主任跟大家提了要求,并鼓励大家在三天时间里好好学习理论知识,以后才能担当好骨干完成每一个岗位上的工作。接着王主任跟大家教授了礼仪方面的知识,大家都听得很认真,用笔在本子上做笔记,用手机拍下PPT的内容,生怕错过了这么精彩的知识。中餐是安排在机场的食堂,食堂里是自助餐很方便,价格也相对便宜,大家吃得很满意。利用午休时间,我又给大家布置了第二项作业——画出航站楼的平面图,哪里是超市、哪里是开水房、哪里是问询台、哪里是厕所,只有把地形摸清楚了,今后当有旅客提问时,才能回答无误,大家都非常认真的分组并完成了作业。下午两点钟,新的培训官是一位帅气的刘老师,也许是跟孩子们的年龄相差不大,课堂上更是活跃一些,经常是有问有答,一浪接着一浪,甚至有时候这些高一的学生还会脑洞大开,提出一些极其古怪刁钻的问题,而刘老师就像一位太极高手,将这些“难题”一一化解。为了把课堂上的理论知识与实践相结合,刘老师还带着大家在T2航站楼里进行了实地勘察,这个时候中午我们已经完成的作业就派上了用场,大家在刘老师的带领下,相当于再次复习了已经完成的作业,并且对各项设施也有了更加深入的了解和体会。最后大家都爱上了刘老师……的“工作证”,因为凭这个可以在麦当劳里打折,而且有几个同学还缠里老师问怎么可以考上这个工作证,他们想得到这个的原因很简单,就是因为用它可以打折,他们是不是还很幼稚呢。

第二天的培训再次准时开始了,8点半之前所有学生已经全部到齐,自觉开始了他们的早课“练习打领带”。9点的理论培训是由一位杨老师讲授的,主要内容是国际机场以及出入境的相关知识,也许是因为兴奋之后慢慢进入了一个疲惫期,明显地感觉到孩子们的兴致没有昨天高,理论知识讲解完毕后,杨老师主动借出了他的工作证,让孩子们好好去麦当劳享受一顿,瞬间,孩子们的眼睛里放出了光芒,一扫疲态,簇拥着老师奔向了麦当劳。当嘴里的美味还未来得及散去,接着就开始了下午的理论培训。还是头一天的王主任,她跟大家回顾了这两天理论知识里的重点内容,再次强调了今后在岗位上的各项注意事项,还跟大家讲述了很多经典的案例,生动地分析在不同岗位上大家应该怎么规范的操作,加深了孩子们对这一系列理论知识的理解。下午培训结束前,王主任再次带着大家巡楼,还参观了国际楼,相比前一天而言,当王主任提出很多问题时,孩子已经可以做答了,也慢慢增强了大家的自信心。

1227日的考核如期而至,820所有人员都到齐了,我们开始了第一项考核“独立打领带”。10个学生每一个人都能独立完成打领带了,考核全部通过,这一点小小的成绩,也让在场的家长们看到了孩子们的进步,他们愿意为一件事去努力了。10点,理论考核正式开始,当刘老师带着试卷进入会场的时候,孩子们发出了阵阵惊呼,没有想到来机场当个志愿者还这么不容易啊。当拿到试卷时,又是一阵狂叫,自认为最不可能考的题目竟然直挺挺地摆在眼前,如果临考前的两分钟自己不是顾着聊天,而是认真地把那个电话号码背下来多好啊。于是在各种抠脑袋、咬笔头地窘态下完成了笔试。接下来是面试环节了,刘老师带着大家再次来到航站楼里,现场边提问边进行考核,幸运的是,在老师“放宽”的政策下,大家勉强过关,进入岗位的模拟实战中。

两两一组,10个人分成了五个组,分别分配到五个区域。当大家信心满满地开始工作的时候,才认真意识到,理论知识运用到实践中还是有差距的。当有旅客过来询问的时候,因为那些理论知识只是短短两天时间里面硬塞进大脑的,明显地感觉到回答起来还需要思考一下,不能脱口而出;当有旅客需要指引的时候,由于太过兴奋,刚刚讲过的手势的礼仪早就忘得一干二净了;当回答对了一两个问题的时候,有点飘飘然,脚下的步子都有点不稳了。于是,大家又再一次被刘教官带回了会议室,进行了“回炉再培训”。就这样,三天的培训在兴奋、疲惫、忐忑、沮丧和期待中结束了。

元旦三天,我们迎来了正式上岗的机会,孩子们担心的是“我能胜任这个岗位吗?每天我能帮忙几个人?”而家长们担心的是“又牺牲了一个假期,这三天他们能坚持吗?”

通过前一段时间的磨合,大家都已经在无形之中形成了一个习惯——提前到岗。看到了自己的小伙伴们,大家的激情被再次点燃,特别是戴上志愿者的红色绶带,挂上志愿者的黄色胸牌,一种使命感油然而生——我们代表的不是自己,不是枫叶学校,而是天河机场,我们是天河机场对外宣传的一张名片。

经过上一次岗位实践中遇到的挫折,这次的上岗大家明显自如了许多,回答问题时不再需要想上一小会儿,而是非常自信而又熟练地作出相应的回答。当发现有的旅客踌蹴不前,可能需要帮助时,大家会主动上前询问并且提供帮助;帮助旅客在自助值机柜台上打印行程单已经非常熟练了;当看着机票,已经可以非常清楚地告诉对方在哪个窗口办理相关手续;清楚的告诉第一次乘坐飞机的旅客,哪些东西是不能带上飞机的,以及相关的规定有哪些。当送走一位位旅客时,孩子们的脸上溢出了发自心的微笑。在下午的总结会上,大家畅所欲言,讲了自己的收获也认清了自己的不足。李皓飏、谢佳诚合作,用英文帮助了一位来自古巴想前往长沙的小伙子,并合理地安排他先坐机场大巴到武汉火车站,再踏上了前往长沙的高铁,从协助买票到把客人送上大巴,整件事情完成得既有条理,又是性价比最为合理的线路安排。而他们也在总结会上检讨了自己的错误,因为发现了突然而至的明星和庞大的粉丝团,自己也被吸引而导致“脱岗”,下次一定会记住自己是在工作岗位上,再不能随心而动。林牧舟在一楼到达厅,往返帮助旅客推行李车,而被大家笑称为“小红帽”。李天盈因为一整天站得太过笔直,后来脖子疼、腰疼,脚底还因为初次穿皮鞋磨出了泡。各种状况频频出现,但问他们明天还能坚持吗?大家异口同声地说“能”!

假期的第二天,航站楼里的灯还没有熄灭,大家顶着惺忪的睡眼,拖着疲惫的四肢,准时出现在工作岗位上。当他们挂上志愿者工作牌的瞬间,就像打了鸡血一样,体内的小宇宙再次爆发,小小的身影再次活跃在每一个工作岗位上。

由于机场工作岗位的临时调整,李天盈和王佳诚被抽调到国际航站楼,于是一楼的四个男生就调整了一个上二楼来支援其他四个女生的工作。这一天实在是太忙了,连喝口水的时间都没有,肖颖琪已经连续讲解了一个小时,我让二楼的5位同学轮换着去休息一下,竟然没有一个人愿意离岗,因为他们都想帮助更多的人。看着一个个干裂的嘴唇,着实心里很心疼,但是他们的执着,让我不忍去打扰他们。当航站楼里的灯再次亮起的时候,黄昏已经来临,大家在分享会上又告诉了我一个小故事,有一位来自潜江的老奶奶带着两个孙子准备前往深圳,后来发现机票买错了,时间是一个月以后的22号,如果改签的话,奶奶身上又没有带那么多钱,于是二楼的5位小伙伴一起,帮助推行李、照顾小孩子、帮助联系奶奶远在深圳的家人跟她汇钱、帮助她改签机票,直到把她们送走,大家一起齐心协力,共同努力完成了一道复杂的“应用题”,我们为这个团队的小伙伴鼓掌,他们是李皓飏、肖颖琪、陈利丹、杨嘉、王诗琪。前往国际楼工作的两个小伙伴李天盈和王佳诚也跟大家分享了那边工作的流程和不同的工作体验。而在一楼值班周璁和谢佳诚兴奋地告诉我,今天他们大概帮助了一百多个人,把他们分别送上机场大巴和各地的长途客车。

第三天,机场高速上有浓浓的白雾,可是远远的也隐约可见太阳小小的红光。每一个志愿者在自己的岗位上坚守,认真地完成每一项工作,奉献、友爱、互助、进步,志愿者的精神在孩子们的坚持中慢慢体现。有一位家长说,能够把这三天坚持下来,相信你们以后做任何事情都能够坚持。是的,做一件事情不难,难的是坚持。

当大家取下志愿者的工作牌交回给机场工作人员的时候,反映了一个问题,“下次我们再来的时候,能把授带给我们用吗?因为戴上授带的时候,会有更多的人愿意主动来问我们问题,我们就可以帮助到更多的人了。”

周而复始,贵在坚持。勿忘初心,方得始终!为这些放弃了两个假期,奋战在一线的孩子们点赞。这群枫叶的孩子带着一颗善良的心,全身心地投入做一件事情,让家长们们看到了他们无限的潜力。感谢天河机场给孩子提供了这么好的平台,让他们展示自己,在实践中学会与人良好的沟通,也希望今后有更多优秀的枫叶学子参与到天河机场志愿者的行列中来,把爱的接力棒继续传递下去。

                                                       201614


王主任给大家上理论课

杨老师讲解国际机场


刘老师讲解理论课


 


王主任讲实践课


早课——打领带



机场员工食堂进餐



在麦当劳吃中餐



理论考核中

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 刘老师对模拟上岗上存在的礼仪问题进行指正

 

回炉接受再培训

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认真的工作中


团队的力量

 

后续加入到天河机场志愿者的枫叶学生们需要:

1、完全是学生自己志愿参加这样的活动,不单单只是家长热情的报名;

2、严格遵守时间,不迟到,不早退,不找任何借口,全心全意投入并完成所有任务;

3、着装要求西装、西裤、白衬衣、领带、皮鞋,需提前准备好;

4、能够一次连续坚持最少六天,其中三天培训,三天上岗(以后再进行轮班和安排休息)。高中三年能够坚持此项志愿者工作,利用节假日和寒暑假间断性参加;

5、能吃苦,有团队意识,能做到随时补位互相合作,管理好情绪不传递负能量。